1、华帝集成厨房始终坚持“用户满意才是价值”的服务宗旨，坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货规定》等国家法律法规，为用户提供合理合法的阳光服务。
2、若您在使用过程中，对华帝厨柜经销商的服务不满意（包括：服务态度、服务质量、服务及时性等），可随时通过全国免费服务热线进行投诉建议，服务热线：400-888-6288。
3、您在购买华帝厨柜产品时，请认准以下五项防伪识别：
身份证
每套华帝厨柜产品都有专属的身份证和唯一身份证号码（图一）。
正面①有防伪底纹；反面②有防伪底纹，③由英文Vatti组成的一根线，④用印钞机验出荧光华帝标志。
门板保真标记：华帝厨柜门板背面均贴有防伪保真标记。
柜体钢印封边条：华帝厨柜前口封边均有Vatti防伪文字。
柜身板暗纹：华帝厨柜柜身上均有倾斜Vatti防伪文字。
台面地步防伪标记：华帝厨房华丽石台面底部均有Vatti防伪文字。
4、维修
（1）用户在使用过程中，若产品出现故障，可直接向当地华帝厨柜经销商进行保修，并提供详细的资料（如：产品型号、故障现象、联系电话、家庭地址等）。
（2）华帝厨柜经销商在接到用户的保修电话后，需在8小时内响应用户，应根据用户保修内容初步判定故障原因，备齐相应配件，并与用户预约具体上门服务时间。一般情况下，市区内应24小时内上门服务，近郊需48小时内上门服务（特殊情况应以双方约定时间为准）。
（3）经销商在维修时，若需重新生产补货，应及时下补货单到公司，并告知用户具体补货周期。
（4）经销商在维修后，维修人员应认真填写《维修记录卡》，并记录进行存档管理。
（5）维修流程
用户预约（电话、信函等）——>当地服务中心登记、发出维修指令——>维修人员在约定时间内上门维修——>维修、调试（补货）——>填写《产品维修记录卡》、用户签名——>建立维修档案
1、华帝厨柜系列产品自安装完验收合格之日起，在保修期内，若出现产品质量问题，可享受免费维修服务。
2、用户需要产品维修时，应向当地华帝厨柜经销商提供购买产品时的有效凭证，如：产品身份证或购买发票等单据。
3、发生以下情况，不属于免费保修范围：
A、用户使用、维护、保管不当做成的损坏；
B、非华帝产品及不属于华帝产品的质量问题；
C、用户无法提供购买时的发票单据，或涂改发票单据等；
D、保修期以外的产品维修；
E、因自然灾害等不可抗拒因素造成的产品损坏。
4、用户购买华帝厨柜系列产品，可以享受终身维修服务，对于保修期外的产品故障当地华帝厨柜经销商应按照华帝公司的规定，需向用户收取相应的材料费及服务费用等。
1、产品环保承诺：华帝厨柜产品均是绿色环保产品，符合并高于中国林业科学研究院制定的《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》（GB 18580：2001）甲醛释放量的强制性标准：甲醛释放量≤1.5mg/L。
2、产品质量承诺：华帝厨柜产品均是符合国家标准《厨房家具》（QB/T 2531-2010）的相关规定，各项产品技术要求均可达到或高于国家相关标准。
3、产品“三包”承诺：“三包”有效期范围内，非客户使用原因质量问题，公司将执行产品“三包”承诺：包修、包换、包退。
4、产品“三包”有效期：
华帝厨柜产品的“三包”有效期统一为5年。“三包”有效期是从安装验收合格之日起计算。若因用户原因，公司产品交货后90日无法安装验收的，则“三包”有效期从交货后第91日开始计算。
| 序号 | 部件 | “三包”有效期 | 保修项目 |
| 1 | 柜体 | 5年 | 柜体受潮、柜体损坏、柜体变形 |
| 2 | 门板 | 5年 | 门板变形、掉漆、脱皮、门板松动 |
| 3 | 台面 | 5年 | 黄印、渗色、断裂、漏水 |
| 4 | 功能五金件 | 5年 | 生锈、掉漆、松动、漏水、堵塞 |
5、“三包”承诺说明
（1）包修：分为免费包修和收费包修。
免费包修：“三包”有效期内出现非用户使用原因导致的产品部件质量问题，公司将免费进行产品部件的维修，相关维修费用由公司或经销商承担。
收费包修：因用户使用原因导致的或“三包”有效期外的产品部件质量问题，公司将收费进行产品部件的维修，相关维修费用由用户自行承担。
（2）包换：分为免费包换和收费包换。换货后的“三包”有效期自换货之日起计算。
免费包换：“三包”有效期内出现非用户使用原因导致的产品质量问题，并且无再维修价值的，公司将免费进行部件的更换，相关更换费用由公司或经销商承担。
收费包换：因用户使用原因导致的或“三包”有效期外的产品质量问题，公司将收费进行产品的更换，相关更换费用由用户自行承担。
（3） 包退：
因整体厨柜产品是按用户特定要求定制的产品，故不接受整体退货。
厨柜产品自安装之日起30日内，发生性能故障的部件，公司将给予对该部件的退货。
已使用过的部件按规定收取折旧费。折旧费率（日）1.6‰，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中扣除修理占用和待修的时间。
（4） 同时符合免费包换和包退条件的，因无同型号同规格部件，用户不愿换其他型号、规格产品而要求退货的，予以包退；有同型号同规格产品，用户不愿换货而要求退货的，予以包退。
